นโยบายการยกเลิกและคืนเงิน

ปรับปรุงวันที่ 22 ตุลาคม 2569 ADSWAR ตรวจคำขอยกเลิกและคืนเงินจากรายการชำระจริง ข้อมูลส่งมอบ และเงื่อนไขที่ใช้ตอนซื้อ โปรดอ่านร่วมกับ การรับประกัน และ นโยบายบริษัท ข้อความในหน้านี้ไม่ตัดสิทธิ์เรียกร้องหรือสิทธิ์ได้รับเงินคืนตามกฎหมาย

กรณีที่สามารถแจ้งให้ตรวจสอบ

• ระบบยืนยันชำระเงินแล้ว แต่ไม่สามารถส่งมอบสินค้าตามคำสั่งซื้อได้
• ได้รับข้อมูลไม่ครบ ไม่ตรงรุ่น หรือข้อมูลผิดซึ่งอยู่ในเงื่อนไขสินค้า และยังไม่ได้รับการแก้ไขตามสมควร
• เกิดการชำระซ้ำ หักยอดซ้ำ หรือยอดเงินไม่ตรงกับรายการที่ยืนยัน
• รายการค้างหรือถูกยกเลิก แต่มีเงินเข้าหรือถูกหักจริง ซึ่งต้องตรวจสถานะก่อนดำเนินการ

การแจ้งปัญหายังไม่เป็นการยืนยันว่าอนุมัติคืนเงินแล้ว ทีมงานต้องตรวจหลักฐานและยอดที่เกี่ยวข้อง เพื่อป้องกันการคืนซ้ำหรือคิดเงินรายการที่ส่งมอบไม่ครบ

สินค้าดิจิทัลที่ส่งมอบแล้ว

ข้อมูลดิจิทัลไม่สามารถรับคืนให้มีสภาพเหมือนไม่เคยเปิดเผยได้ การขอยกเลิกเพราะเปลี่ยนใจ เลือกรุ่นผิด หรือไม่ต้องการใช้ต่อหลังได้รับข้อมูล จึงต้องพิจารณาตามลักษณะสินค้า เงื่อนไขที่แจ้งตอนซื้อ และสิทธิ์ตามกฎหมาย ไม่ใช่เหตุให้ปฏิเสธปัญหาข้อมูลผิดหรือส่งมอบไม่ตรงที่อยู่ในความรับผิดชอบของร้าน

กรณีปัญหาจากการใช้งานหรือเปลี่ยนข้อมูลของผู้ซื้อ ให้ตรวจขอบเขตประกันเฉพาะรุ่นก่อน บางสินค้ามีข้อยกเว้นที่รับประกันชัดเจน ทีมงานจะใช้ข้อกำหนดนั้นประกอบการพิจารณา ไม่ใช้เงื่อนไขที่เพิ่งแก้ภายหลังลดสิทธิ์คำสั่งซื้อเดิม

วิธีแจ้งและข้อมูลที่จำเป็น

1. ตรวจว่ารายการชำระเงินสำเร็จหรือยัง พร้อมดูจำนวนที่ส่งมอบจริง
2. แจ้งเลขคำสั่งซื้อ จำนวนรายการที่มีปัญหา ยอดเงิน และเหตุขอคืนเงินผ่าน ฝ่ายช่วยเหลือ หรือปุ่มแจ้งปัญหาในคำสั่งซื้อ
3. แนบหลักฐานชำระเงินและภาพอาการเท่าที่จำเป็น ปิดเลขบัญชีส่วนที่ไม่เกี่ยวข้อง รหัสผ่าน และข้อมูลลับก่อนส่ง
4. หากชำระซ้ำ ให้แจ้งวันเวลาและเลขอ้างอิงธุรกรรมของแต่ละรายการ เพื่อตรวจว่ามีเงินเข้าหรือถูกหักมากกว่าหนึ่งครั้งจริงหรือไม่

ระหว่างตรวจสอบ อย่าทำรายการเดิมซ้ำเพียงเพราะยังไม่เห็นยอดอัปเดต หากมีข้อมูลเพิ่มให้ส่งโดยอ้างอิงคำสั่งซื้อเดิม ทีมงานอาจขอยืนยันความเป็นเจ้าของก่อนดำเนินการที่เกี่ยวข้องกับเงิน

ยอดเงินและช่องทางคืน

ยอดที่พิจารณาคืนอ้างอิงเงินที่ชำระจริงและส่วนของสินค้าที่มีปัญหา หากส่งมอบได้บางส่วน ต้องแยกจำนวนที่ใช้งานได้ จำนวนที่อยู่ระหว่างตรวจ และจำนวนที่ไม่ได้รับสินค้า การคืนเฉพาะส่วนต้องแสดงเหตุผลและยอดที่ตรวจสอบได้ โดยไม่ตัดสิทธิ์ที่กฎหมายกำหนดสำหรับทั้งคำสั่งซื้อ

ระบบมีการคืนยอดเข้ากระเป๋า ADSWAR สำหรับรายการที่ดำเนินการตามเงื่อนไขหรือข้อตกลงนั้น ทีมงานต้องตรวจว่ารายการใดคืนแล้วเท่าไร หากต้องได้รับคืนตามกฎหมาย จะไม่ใช้เครดิตร้านบังคับแทนเงินคืนโดยไม่มีข้อตกลงที่เหมาะสม ช่องทางและการดำเนินการต้องตรวจร่วมกับวิธีชำระเดิมและข้อจำกัดธุรกรรม

กรณีขอถอนยอดที่เติมเข้ากระเป๋าหรือเติมผิด ให้ติดต่อเพื่อตรวจรายการ เงินคงเหลือ แหล่งชำระ และสิทธิ์เจ้าของบัญชี หน้านี้ไม่ได้กำหนดให้ยอดเติมทั้งหมดถูกริบหรือไม่มีสิทธิ์ขอคืนทุกกรณี

ติดตามผลและขอทบทวน

ทีมงานแจ้งผลตามข้อเท็จจริงและรายละเอียดดำเนินการ ระยะเวลาขึ้นอยู่กับปัญหา หลักฐาน และช่องทางชำระเงิน หากยอดที่เห็นไม่ตรงผลที่แจ้ง หรือไม่เห็นด้วยกับการพิจารณา ให้ส่งหลักฐานเพิ่มเติมโดยใช้เลขคำสั่งซื้อเดิม อ่านการตรวจธุรกรรมที่ นโยบายชำระเงิน

ฉบับนี้ใช้ตั้งแต่เผยแพร่วันที่ 22 ตุลาคม 2569 โดยไม่ลดสิทธิ์หรือเงื่อนไขที่ตกลงไว้สำหรับคำสั่งซื้อเดิม

การตรวจคำขอคืนเงินเพื่อป้องกันการฉ้อโกง

ห้ามขอคืนเงินด้วยข้อมูลเท็จ ปลอมหลักฐาน แอบอ้างเป็นผู้ชำระ หรือขอรับเงินซ้ำหลังได้รับคืนแล้ว ก่อนคืนยอด ทีมงานอาจขอหลักฐานความเป็นเจ้าของรายการและตรวจการส่งมอบเท่าที่จำเป็น ผู้ขอควรปิดข้อมูลส่วนที่ไม่เกี่ยวข้องและห้ามส่งรหัสผ่านหรือ OTP

การพักบริการเพื่อตรวจความเสี่ยงไม่ทำให้เงินถูกริบอัตโนมัติ และไม่เป็นเหตุให้รับรองว่าจะคืนทันทีโดยไม่ตรวจเจ้าของสิทธิ์ ต้องแยกยอดที่ชำระจริง ส่วนที่ส่งมอบแล้ว ยอดที่คืนไปแล้ว และข้อจำกัดตามกฎหมายหรือคำสั่งที่มีผลบังคับ ทีมงานจะแจ้งแนวทางและเหตุผลที่เปิดเผยได้ ไม่ใช้การพักตรวจเป็นเหตุเก็บเงินไว้โดยไม่มีกำหนดและไม่มีเหตุรองรับ

ลูกค้ายังคงใช้สิทธิ์ร้องเรียน แจ้งธุรกรรมที่ไม่ได้อนุญาต โต้แย้งการชำระ และขอทบทวนโดยสุจริตได้ตามกฎหมาย อ่านข้อห้ามและขั้นตอนที่ ข้อกำหนดการใช้งาน